Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Cozyelivo entschieden haben. Nachfolgend informieren wir Sie über unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen in Deutschland.

I. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.

II. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

– sichtbare Mängel oder Beschädigungen
– Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler
– ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
– Falschlieferung
– freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in ordnungsgemäßem Zustand befindet

Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung und vollständig zurückgesendet werden.

III. Ablauf der Rücksendung

Vor der Rücksendung ist der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.

Bei Mängeln sind aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung einzureichen.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung zurückzusenden.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware versendet und liegt der Lieferung bereits bei.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

IV. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Eine etwaige Wertminderung wird nur berücksichtigt, wenn sie auf einen Gebrauch zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

V. Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen oder Falschlieferungen übernimmt Cozyelivo die Rücksendekosten.

Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

VI. Haftung

Wir bearbeiten alle Anfragen sorgfältig und zeitnah. Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine zusätzliche Haftung.

VII. Kontaktinformationen

Für Rückfragen zu Rücksendungen oder Widerrufen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Anschrift: 1470 S RED ROCK CT UNIT D, GILBERT, AZ 852963750, US
Telefon: +1 (520) 210-9119
E-Mail: care@cozyelivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr  (Mitteleuropäische Zeit, CET)